，由新浪财经主办的第14届金麒麟金融峰会于12月13日—17日隆重举行，主题论坛2021金麒麟保险高峰论坛今日召开太保寿险党委副书记，常务副总经理 王光剑在论坛上发表了题为《破茧新生 破壁前行在回归保险初心之路上构建行业发展新生态》的主题演讲
王光剑在演讲中表示，伴随着我国经济发展进入增速换挡，供给侧改革深入推进，经济结构转型升级的关键时期，变与不变的辩证关系正成为保险行业面临的共同命题变的是环境变量，外部环境剧烈变化，带来行业发展新的矛盾，不变的是行业初心，回归保障既是底层逻辑又是必由之路
粗放发展阶段的成功经验，路径和做法，在市场环境剧烈变化之下，反而成为阻碍行业转型发展的’茧’和’壁’，王光剑强调，问题看起来千万条，归根结底是偏离行业初心和保险底层逻辑，唯有围绕保险经济减震器和社会稳定器功能，正本清源，回归初心，创新求变，放大优势，才能重拾新一轮发展的动力。
对此，王光剑认为，保险行业要立足十四五规划重要战略机遇期，在稳健经营，价值导向的新发展道路上，需要坚定不移贯彻新发展理念，打破行业模式惯性和路径依赖，推动行业高质量发展。
具体来看，一是不破不立，通过动能转换，理念转换，模式转换三个转换，实现增强行业内生动力和市场竞争力，增强服务社会经济发展的效能，增强经营主体韧性的三个增强，二是立业笃行，保持与国家战略同频共振是行业可持续发展的机会之源。
以下为嘉宾发言全文:
近三十年是中国经济发展日新月异，国民收入大幅增长的三十年，也是保险行业获得重大发展，实现从量变到质变的三十年。
一，茧和壁:沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春
回顾寿险行业发展历程，主要影响和驱动因素包括以下几个方面:一是改革开放与入世以来，在体制机制与经营管理上，持续深化与国际接轨，包括代理人制度与长期价值管理经营理念的引入，激活了行业生产资源与生产力，二是近三十年以来中国经济增长与人口红利因素带动行业规模的快速扩张，三是通过产品创新，渠道创新，不断丰富产品供给，拓宽客户可及性。
伴随着我国经济发展进入增速换挡，供给侧改革深入推进，经济结构转型升级的关键时期，变与不变的辩证关系正成为保险行业面临的共同命题。
变的是环境变量，外部环境剧烈变化，带来行业发展新的矛盾
在外循环到内循环，高增长到高质量，高效率到高公平，先富到共富的社会发展大气候下，最近几年来，寿险业务发展的环境变量产生了显著变化:人口红利逐步消退，监管政策密集颁布，线上消费蓬勃发展，客户意识日益觉醒市场的深刻变化下，保险行业人力驱动，产品驱动，竞赛驱动的传统模式面临可持续困境，高增员，高价值产品，高投入的产出效率越来越难以为继，带来的是低留存，低继续率和低投产的现状
不变的是行业初心，回归保障既是底层逻辑又是必由之路
风险保障是保险最基础的功能属性，不仅是从政策初衷还是从市场需求层面，保险回归保障本质是大势所趋也是立业之本而对行业发展历程的再回首，再检视，我们不难从中找到当前行业发展问题的主要症结所在:一是偏离了保险保障的主要功能，将保险功能异化为投融资工具，二是偏离了客户实际的风险需求，将保险产品异化为薅客户羊毛的工具，三是偏离了长期主义的经营理念，盲目追求短期高增长，将组织建设和队伍建设异化为拉人头，拉业绩
粗放发展阶段的成功经验，路径和做法，在市场环境剧烈变化之下，反而成为阻碍行业转型发展的茧和壁，问题看起来千万条，归根结底是偏离行业初心和保险底层逻辑，唯有围绕保险经济减震器和社会稳定器功能，正本清源，回归初心，创新求变，放大优势，才能重拾新一轮发展的动力。
二，转和潜:山重水复疑无路，柳暗花明又一村
立足十四五规划重要战略机遇期，保险行业在稳健经营，价值导向的新发展道路上，需要坚定不移贯彻新发展理念，打破行业模式惯性和路径依赖，推动行业高质量发展。。
不破不立，通过三个转换，实现三个增强
当前，保险行业发展正处在转换增长动力，转变发展方式，优化经营模式的攻关期:一是动能转换，通过加快自身转型升级，实现创新驱动，技术驱动，专业驱动，有效增强行业内生动力和市场竞争力，二是理念转换，共同富裕是社会主义的本质要求，是中国式现代化的重要特征，也将进一步体现在国家顶层规划和方针政策中，保险行业要围绕社会责任主动担当，增强服务社会经济发展的效能，三是模式转换，通过要素资源的配置优化，提升行业发展效率，增强经营主体韧性。
立业笃行，保持与国家战略同频共振是行业可持续发展的机会之源
同时我们也要看到行业长期向好的趋势不变，只是从简单的增量转变为增优和增效。该标准对客户服务中心各运营环节进行了规范化要求，既为新筹建的客户服务中心提供建设依据，同时突出了未来保险服务的个性化和多元化特点，也为现存客户服务中心转型升级提供技术引领。该标准从战略定位，职场要求，人员管理，运营管理，系统和风险控制等维度，全面细致的规定了客户服务中心的各项指标要求，填补了保险行业客户服务中心领域标准的空白。刚刚结束的中央政治局会议研究部署2022年经济工作，保险业在国家社会经济发展大局中有着巨大的发挥空间和发展空间:
一是稳字当头，稳中求进基调下的超大市场容量。十四五开局良好，疫情影响下我国经济在全球主要经济体中表现最好，为稳步提升保险密度与深度提供了良好的土壤，
二是精准聚焦，突出重点工作导向下的广阔发展机遇。就业，民生，市场主体都是重点，在下阶段促进性，基础性，普惠性民生保障体系建设中保险行业将能发挥不可替代的重要作用，为行业市场带来新的蓬勃生机，
三是扩大内需，促进消费目标下的强劲内需潜力打造强大国内市场背景下，居民围绕健康，养老等领域的消费将得到进一步恢复，优化和升级
三，塑和芯:乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海
主动作为，保险行业正通过前瞻转型和内在转型获得发展新动能
在复杂分化的市场环境中，保险行业传统经营领域正面对愈来愈多新兴产业竞争主体，行业构建自身新发展格局正处在创新与变革的关键窗口期:一是重塑保险品牌价值，坚持融入国家发展大生态，坚持发挥基本风险管理优势，保险行业正通过经济价值与社会价值的有机统一，将品牌，口碑与影响力从无形资产转化为有形资产，扩大差异化竞争优势，二是重建客户服务体系，以客户为中心不仅是理念和文化，更是聚焦客户经营的组织体系和核心能力，需要体现在精准的需求挖掘，有效的内容供给，敏捷的系统运营等整个经营链条，三是重构价值经营逻辑，细分需求，多元场景，注重体验的客户偏好取向下，保险价值经营已不再是单一产品，单一渠道可以满足，注重整体交付，布局多元赛道，寻求生态共赢正成为行业普遍共识。
知行合一，中国太保寿险启动长航行动，打造高质量发展芯模式
今年年初，中国太保寿险正式发布长航行动，提出了一优，两稳，四新的未来战略目标，以长期眼光解决发展中的问题，践行回归保障本源的行业初心。随着我国保险业快速发展，保险消费者对于客户服务提出更高的要求。
一是主动转型谋变，升级代理人模式日前，中国太保职业营销长航合伙人全球招募计划发布会在上海召开，全司38家分公司及辖属千家机构线上联动发布会上，中国太保寿险现场发布长航合伙人招募计划，树立队伍为尊的营销文化，不断推动代理人队伍质态提升和客户服务能力提升
二是聚焦客户需求，完善大健康，大养老产服生态一方面，中国太保寿险围绕客户全生命周期，将构建覆盖健康保障，财富管理和养老传承三大核心需求的产品+服务金三角，另一方面积极完善健康养老服务体系，目前成都，大理，杭州，上海，厦门，南京，武汉7个城市的8个太保家园养老社区中，成都，大理社区已进入运营阶段，其余6个在建项目也将在未来两年内开业
三是履行社会责任，深入参与多层次社会保障体系建设截至目前，中国太保寿险政保合作项目覆盖超1.6亿参保人，其中在长期护理保险，惠民保等民生重点领域持续提升覆盖广度和深度以惠民保为例，中国太保打造太惠保城市定制型商业医疗保险整体解决方案，一城一策积极推进高质量项目扩面，累计项目数33个，覆盖超2000万人，其中主承保项目7个，包括沪惠保等标杆新模式
下阶段中国太保寿险将坚定不移走高质量发展道路，提高政治站位，发挥公司功能，坚持长期，坚守价值，重芯启航，在服务实体经济，服务人民生活方面发挥更大作用。
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