一，案件流程。
2021年8月26日上午，一名女子持大额存单50万元来到淮安市淮北路支行办理取款业务当柜员问她大额取款的原因时，她得知客户想把资金转到其他银行购买大额定期存款在了解客户需求后，柜员立即向她介绍了银行的时间产品客户认为银行利率低，留存无果客户还是想带现金去其他银行，态度比较坚决柜员立即联系值班理财经理进行二次营销理财经理向他详细介绍了我行存款产品，横向对比同业利率，积极向他推荐我行积分兑换活动客户最后在我行办了借记卡，把存款留在我行，买了一年定期存款卡
二，案例分析。
案例中，客户转存款的举动其实是对工行的存款产品不太了解分行柜员，理财经理，分行行长以积极主动的服务态度，敏锐的洞察力和专业的业务能力，为客户提供了多角度的分析和耐心细致的讲解，使客户真正收到了工行多元化的金融产品和良好的服务，进而赢得了客户的信任客户服务经理，财富管理经理，分行行长通力合作，积极留住客户，成功留住大额存款
三.案例启示
1.获取信息，迅速行动，掌握营销主动权当柜员和理财经理得知优质客户的存款即将流失到其他银行时，他们会抓住机会，第一时间找到痛苦点，挖掘客户的需求，以便为客户量身定制营销方案各网点通力合作，以最适合客户的最佳服务和产品吸引客户当客户感受到银行高效优质的服务时，可以通过口碑有效提升对银行品牌的忠诚度和信任感，从而实现网点存款的增加
2.热情的服务是建立良好营销基础的前提积极，积极，热情一直是这个网点倡导的服务理念，也给客户留下了很好的印象不仅为拓展客户打下了坚实的基础，也大大提高了营销的成功率多问一个问题，你就会多加小心多思考，你会有更多的空间，这会增加客户和网点之间的好感和信任
3.专业知识是成功留住优质客户的保障只有通过专业知识，网络人员才能与客户建立信任的桥梁网点只有具备熟练的业务技能和全面的产品特色，才能根据客户喜好推荐合适的产品，提高产品营销的成功率
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