中国网middot，美丽江苏讯 为进一步提升网点服务客户的综合能力，打造网点良好形象，今年以来，无锡工行城南支行通过不断加强网点渠道建设，改善网点环境，优化岗位职责，狠抓服务质量，从网点日常服务工作和客户自助机器体验上着手，全力提升客户综合体验感。
加强网点环境优化
该行统一规范叫号机，客户座椅，填单台，宣传架等的摆放，配备饮水机，点钞机，阅读栏，信息窗，便民服务箱，高速WIFI等服务设施，物品和办公用具摆放整齐划一通过对环境卫生进行全面清扫，做到不留死角，为客户提供温馨舒适，干净整洁的服务环境
加强智能机具管理
加强服务水平提升
该行一是充分利用晨会直通车，班后夕会等渠道进行集中宣传和学习，确保每一位员工都能牢记服务核心理念，二是规范文明服务，要求员工在业务办理过程中要注意三声服务，不定期对客服经理办理业务的录音录像进行回看，有效提升服务人员主动服务意识，三是加强岗位技能培训，提高员工业务熟练度，重点关注复杂业务，避免因业务熟练度不够，解释不到位，话术不规范等情况导致客户来回奔波，提升服务效率和体验。
加强厅堂人员协调配合
该行建立厅堂服务机制，确保大堂随时有人在岗，让客户到店后第一时间得到接待在大堂经理繁忙时，团队其他成员及时补位，协同履行厅堂服务职责
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