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河南联通微信客服关注用户突破800万月推送量近1000万次

作者:燕梦蝶 2021-09-29 20:20  来源:C114通信网  阅读量:11216   
文章摘要
为满足用户便捷服务需求,河南联通客服官微先后打通了10个系统平台接口,与公司相关业务生产环节实现互通,现已实现47项菜单服务功能,可一键查询...

为满足用户便捷服务需求,河南联通客服官微先后打通了10个系统平台接口,与公司相关业务生产环节实现互通,现已实现47项菜单服务功能,可一键查询套餐余量,账户余额,历史账单等信息,在线办理充值缴费,4G套餐,流量包,积分查兑,号卡激活等业务,提供宽带自助报障/新装预约/故障诊断/工单查询,客户俱乐部,活动与福利等专属服务。

基于大数据应用,河南联通客服官微实现了宽带/合约到期提醒,流量/语音超出提醒,账单消费提醒,积分失效提醒,生日提醒等19项实时,精准推送提醒服务,月推送量近1000万次同时,提供7times,24小时机器人智能交互服务,在线回复用户咨询7月绑定率达87.8%,同比提升1.6个百分点

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