在智能时代，许多老年人使用手机办业务的时候仍然存在看不懂，学不会，用不好的情况。
对此，在国务院新闻办公室今日举行的新闻发布会上，工业和信息化部消费品工业司司长何亚琼表示，为集中解决老年人在使用智能化产品，享受智能化服务中遇到的困难，除保留线下传统面对面服务以外，还专门针对老年人使用智能手机困难开发了一键呼入和爱心通道等暖心服务。何亚琼表示，工业和信息化部坚决贯彻党中央，国务院的部署要求，将切实解决老年人应用智能技术困难纳入到“我为群众办实事”的事项清单，怎么解决老年人用互联网困难的问题，怎么把信息无障碍建设做得更好，通过一系列的工作，能够持续增强老年人的获得感，幸福感和安全感。主要报告三方面进展:。
特别是‘一键呼入’深受老年朋友的喜爱，已累计为7000万老年用户提供服务何亚琼同时介绍，工业和信息化部开展互联网应用的适老化改造，目前已对173家网站和APP完成改造另外，通过印发《关于推进信息无障碍的指导意见》，专门解决老年人在终端设备，交费和寻求服务方面的困难和问题
比如就医问题，就遴选了‘医全通，全药通互联网平台’，专门选择‘AI智慧互联网医院’‘面向老年人和亚健康人群的数字中医惠民服务’等示范项目，引导老年人在数字化就医方面有简单便利的方便使用何亚琼说
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