2019年起，菜鸟开始搭建基于人工智能的智慧城市物流大数据平台，推动城市智慧物流建设。
通过将时空AI预测能力应用于城市中的物流预测问题，基于自研的深度时空预测模型，菜鸟大幅提升了时效和路径预测准确率，提升了配送服务质量每种场景下的预测准确率都比业内同类方法高出15%
根据消息显示，菜鸟智慧城市配送物流系统已应用于菜鸟直送，菜鸟包裹退货和个人配送，菜鸟驿站上门配送等多个物流场景，有效提升了车辆，快递员和驿站工作人员的运营效率，通过订单配送，智能装箱和决策的能力，构建自动化的组织管理流程，为行业降本增效提供了一整套解决方案。
菜鸟CTO李强表示，最近几年来人工智能技术正在加速发展作为一家以客户价值为驱动的全球工业互联网公司，菜鸟聚焦产业化，全球化，数字化，坚持在人工智能，自动化，大数据等核心技术领域自主创新，通过技术创新推动物流更加智能，高效，以更低的成本为客户提供更好的体验
根据消息显示，商务部此次评选商业科技创新应用优秀案例，旨在加快数字商业发展，促进商业科技成果转化，助力传统商业企业数字化转型升级优秀的案例要具有可复制性和推广价值，在商业实践中要具有引领性，创新性和示范性
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