周 涛 董文俊
9月26日20时10分，伴随着风笛长鸣，装载330吨啤酒饮料、日用品等民生物资的X9821次班列从昆明东站王家营西站缓缓驶出，一路向保山疾驰。
自云南铁路首趟乡村振兴班列开行以来，昆明东站已累计开行乡村振兴班列74列、发送货物3.06万吨，为当地乡镇企业特色产品“走出去”和当地乡村振兴发展所需原材料“运进来”提供可靠运力支撑，持续给滇西北地区乡村振兴发展增添活力。
为做好乡村振兴班列开行工作，昆明东站精准对接客户需求，细化研究班列开行方案，科学优化运输组织，充分发挥服务优势，高质量开行乡村振兴班列。
大理市腾辉物流有限公司是一家主要以发运饮料、啤酒等民生物资为主的物流企业，也是昆明东站“云岭快运”班列的大客户，和铁路合作十余年，彼此是“老朋友”。
为精准服务客户，许杰锋定期上门走访，详细介绍班列定点、定线、定车次、定时、定价的优势，并掌握客户货物发送运量、发送地区、价格、时效等各种信息。“乡村振兴班列作为我们对接乡村振兴地区物流需求，完善产品供给体系的铁路快运产品，我们一定要高度重视，抓好运输组织，确保万无一失。”7月1日，在乡村振兴班列开行专题会议上，该站货运副站长李红星说。
在强化组织领导的基础上，该站成立安全卡控、上线运输、调度指挥等5个工作小组，明确职责分工，并细化作业措施41条，充分利用枢纽集中调度指挥优势，积极与上级调度所、机务、车辆等部门沟通协调，对乡村振兴班列实施优先解编、优先办理、优先取送的“三优先”措施，全面提高作业效率，最大限度压缩在站等候时间和运到时限。同时，该站还不断优化班列开行方案，积极向客户宣传“散改集”优势，并指派专业技术人员全程盯控货物入箱、装载加固、上线运输等各个环节，确保班列开行安全。
为确保稳定发运货物，该站加强与客户的联系沟通，每日对次日装车数进行预报，确保装车计划兑现；安排专人做好铁路线上运输盯控，及时向客户反馈铁路作业组织进度及列车出发、到达时间，不断提升客户满意度。同时，该站对客户关心及影响客户体验的问题进行收集整理，明确问题内容、责任人、改进措施、办理情况并进行时时跟踪，确保问题办结一个销号一个，确保存在问题得到有效解决。班列开行以来，他们先后解决到站卸车效率不高、优化集装箱箱型等6个具体问题，发送货物品类由饮料、啤酒等10余种扩展至硅石、纸板等20余种，货物运量也稳步上升。
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