对于银行来说，数字化转型已然是下半场竞争制胜的关键，更是落实中央金融工作会议做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章的必由之路。
当下，AIGC大模型等新技术的创新应用，为银行提升科技能力、加强数字化带来更多可能。近日，广发信用卡宣布自主AIGC大模型上线，并业务深度融合推出专属内部员工使用的“智说”系统 ，率先打通大模型智能服务链路。智说系统不仅在客服场景中可精准识别重复来电客户需求以提高工作效率，还可在营销场景快速、准确生成推广文案以节省人力成本，为后续的规模化运用探索出了成功经验。
破解业务痛点，助力运营提质增效
随着ChatGPT的火爆，银行业积极试水AIGC技术在客服、营销、运营、风控等业务领域的创新应用，为数字化转型升级打开全新的想象空间。
面对席卷整个行业的AIGC浪潮，广发信用卡紧跟时代步伐，以“智说”为抓手，在智能客服、智能质检、营销策划等业务场景中破解工作量大、个人经验局限和内容生成单一等场景痛点，提升运营效率，同时为客户打造了差异化服务体验。
对于广发信用卡来说，庞大的业务体量，形成了海量的咨询需求。而人工客服线上处理客户需求时，从通话中总结信息、填写工单的效率较低。在面对重复来电的客户时，往往需要花费大量时间沟通前期情况。为提升对客效率，广发信用卡试点基于“智说”适配的AIGC大模型，为部分专线坐席开放辅助功能，坐席可根据AIGC大模型总结梳理的历史沟通内容，快速了解客户需求，及时提供有效解决方案。
在营销文案策划方面，“智说”也成为广发信用卡员工提质增效的“好帮手”。当短信编写人员将目标客户、短信内容、参与方式等信息输入后，“智说”可实时智能生成不同风格的推广文案，在符合合规、体验、运营规范的同时，兼具差异化的文案吸引力，大大缩减了文案写作的时间成本和人力成本。目前，“智说”的文案生成功能已经投产，后续将实现帮助运营管理人员完成短信编写、润色与审批等一站式流程。
作为广发信用卡数字化转型的最新尝试之一，“智说”系统在接入智能客服、营销文案策划等业务的基础上，未来将逐步融入更多业务场景，持续推动技术与业务的深度融合。
聚焦数字化创新，赋能精细化经营
“智说”的成功试水，离不开广发信用卡在数字化转型方面的持续耕耘。以金融高科技运用为抓手，广发信用卡启动以智能中台为中枢核心的数字化精细经营，不断夯实广发信用卡数字化底座，为“千人千面、一客一策”精细化经营提供了牢固保障。
在智能中台的建设过程中，广发信用卡将大数据与人工智能、机器学习等金融科技进行持续地融合创新，不断对存量的亿级客户数据进行采集、分析和挖掘，打造差异化服务和产品，真正满足了客户的个性化需求。
另外，广发信用卡以数字思维贯穿业务运营全链条，深入调研分析卡产品、营销活动上线等业务流程痛点，针对业务系统多、表单繁杂、上线时间长等问题，规划设计智慧运营平台，搭建综合运营门户，打破系统信息孤岛，连接运营断点，聚合管理20+平台及渠道应用，并结合RPA技术，实现业务场景灵活组装、自动化部署、可视化流转与监控的一站式运营能力，支持客户生命周期触点精准营销和服务。
在数字工具方面，广发信用卡对数字化营销工具“E秒发”进行升级，利用科技赋能提升营销员的服务效率，并赋予他们更多零售协同业务的服务能力与权限，最大限度释放了营销渠道的经营效能。
目前，数字化转型已成为银行业发展的必然趋势。未来，广发信用卡将继续坚持科技化、数字化的精细经营，持续探索AIGC大模型等新技术赋能业务转型，重塑科技金融经营形态，从而抢滩数字化升级，迈向高质量发展的新阶段。
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